A Ferramenta Informática no Apoio à Decisão

Abstract

Este artigo tem por objectivo apresentar as principais ferramentas computacionais de apoio à decisão que estão hoje ao dispor dos gestores e das organizações. A perspectiva seguida é a da utilização organizacional das ferramentas computacionais. Fornece-se também uma bibliografia extensa onde cada uma das questões discutidas neste artigo pode ser detalhada. Apresentam-se inicialmente alguns enquadramentos clássicos para o apoio à decisão, por forma a situar a restante informação neste contexto. Seguidamente, faz-se um ponto de situação sobre o estado geral do desenvolvimento dos sistemas computacionais vocacionados para as organizações, incluindo algumas críticas e reflexões sobre a sua utilidade e sucesso. Apresenta-se, então, uma taxinomia para o apoio computacional à gestão e a evolução dos sistemas de apoio à decisão, culminando em dois modelos que permitem a sua compreensão genérica. Finalmente, focam-se algumas questões que surgem quando se introduz um novo sistema informático numa organização.

Cet article a pour but de présenter les principaux outils informatiques d’appui à la décision , outils qui sont, de nos jours, à la disposition des ordonnateurs et des organisations. La perspective adoptée est celle de l’utilisation organisationnelle des outils informatiques. On y indique également une vaste bibliographie où chacune des questions débattues dans cet article pourra être détaillée. Tout d’abord, l’auteur présente certains encadrements classiques concernant l’appui à la décision, de manière à situer le reste de l’information dans ce contexte. Puis on fait un point de la situation sur l’état général du développement des systèmes informatiques appropriés aux organisations, y compris un certain nombre de critiques et de réflexions sur leur utilité et succès. On propose alors une taxinomie concernant l’appui informatique à la gestion et l’évolution des systèmes d’appui à la décision, débouchant sur deux modèles qui permettent leur compréhension générique. Enfin nous on s’attache à certains problèmes soulevés lors de l’introduction d’un nouveau système informatique dans une organisation.

This paper presents the main decision support tools currently available to executives and organisations. The perspective followed by the author is the use organisations make of those tools. A detailed list of literature on the different issues approached is given at the end of the paper. First, the author presents some classic views of decision support allowing a better perspective of the other information in this context. After some comments and reflection on the current development of computer systems designed for organisations, the author presents a taxonomy for computer aid to management and the evolution of decision support systems. He also presents two models that enable a general understanding of the issue, giving some final considerations on the impact of a new computer system on organisations.