Comunicação, stress e estratégias de adaptação nos enfermeiros/as do Instituto Português de Oncologia de Coimbra de Francisco Gentil, epe

Abstract

The influence of assertive communication behavior in care served as a motto for this work. The aim was also to study the influence vulnerability to stress, coping strategies and perceived social support in the adoption of assertive communication behavior with patients and multidisciplinary team. The study of burnout was also taken into account due to the role it may have on the behavior adopted by nurse. The study is descriptive ‑ correlational and aims to characterize the behavior of assertive communication of nurses in the interpersonal team relationships , identify situations of burnout; analyze the strategies of adaptation to stress and relate professionals with sociodemographic characteristics studied variables . The study population is composed of all nurses the IPOC ‑ FG EPE working in inpatient and outpatient , for a total of 237 individuals . The sample comprised 129 nurses who responded to the questionnaire correctly. The study of assertive communication behaviour was prevalent in this investigation. The nurses demonstrate assertive communication behaviour at high frequency. This is adopted more frequently to patients than within the multidisciplinary team, then assertiveness is essential for and adequate work environment and interpersonal relationships. The study shows that there is a high value of personal accomplishment, low depersonalization and average emotional exhaustion. It is important to observe depersonalizations as a distancing from the relationship, avoiding involvement in the problems of others thereby are not affecting the personal lives of nurses. We found more depersonalization in men than in women, suggesting a withdraw in attachment, not involving too much as a way to not taking the problems from the hospital to home. A new data relates the adoption of assertive communication behaviour and the fact of having a double employment. The nurses who reported having a double employment often demonstrates less rates of assertive communication behaviour. The fact of working by shifts has also interest in this study, because anyone who works by shifts, demonstrated more often less assertive communication behaviour than those with fixed schedule. The vulnerability to stress in the study suggests that younger nurses are more likely to trend, and that may be related with a limited autonomy, expectations, precarious bond and difficulties in providing care. The study also revealed relations between gender, marital status and professional experience with the other variables present in this study, and they become important for these findings.

A influência do comportamento comunicacional assertivo no cuidar serviu de mote para a realização deste trabalho. Pretendeu‑se ainda estudar a influência da vulnerabilidade ao stress, as estratégias de adaptação e o apoio social percebido na adopção do comportamento comunicacional assertivo com os doentes e equipa multidisciplinar. O estudo do burnout também foi tido em conta devido ao papel que este pode ter no comportamento adoptado pelo/a enfermeiro/a. O estudo é descritivo‑correlacional e tem como objectivo caracterizar o comportamento comunicacional assertivo dos/as enfermeiros/as nas relações interpessoais/equipa, identificar situações de burnout; analisar as estratégias de adaptação ao stress e relacionar as variáveis sociodemográficas e profissionais com as características estudadas. A população em estudo é composta pela totalidade de enfermeiros/as do IPOC‑FG, EPE que trabalham nos internamentos e ambulatório, perfazendo um total de 237 indivíduos. A amostra é composta por 129 enfermeiros/as que responderam ao questionário correctamente. O estudo do comportamento comunicacional assertivo foi preponderante nesta investigação. Os/as enfermeiros/as apresentam comportamento comunicacional assertivo com elevada frequência. Este é adoptado com mais frequência com os doentes do que no seio da equipa multidisciplinar, daí a assertividade ser essencial para o bom ambiente de trabalho e nas relações interpessoais. O estudo mostra que há um valor alto de realização pessoal, baixo de despersonalização e médio de exaustão emocional. Entenda‑se a despersonalização como um distanciamento face à relação, de modo a evitar um envolvimento nos problemas dos outros não afectando assim a vida pessoal do enfermeiro. Encontrámos nos homens mais despersonalização do que nas mulheres, o que sugere um afastamento nas ligações, não se envolvendo demasiado como forma de não levar os problemas do hospital para casa. Um dado novo prende‑se com a adopção de comportamento comunicacional assertivo e o facto de se ter um duplo emprego. Os/as enfermeiros/as que referem ter um duplo emprego apresentam com menos frequência comportamento comunicacional assertivo. O facto de se trabalhar por turnos mostrou também o seu interesse no presente estudo, uma vez que se verificou que quem faz turnos adopta com menos frequência comportamento comunicacional assertivo do que quem tem horário fixo. Quanto à vulnerabilidade ao stress o estudo sugere que os/as enfermeiros/as mais novos/as são mais propensos/as, podendo estar relacionado com o facto de terem pouca autonomia, das suas expectativas, do vínculo precário e dificuldades na prestação de cuidados. Encontraram‑se ainda relações entre género, estado civil e experiência profissional com as outras variáveis em estudo, sendo importantes para as conclusões desta investigação.